Política de Privacidad
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
En La Mascota RD (en adelante, "la Plataforma", "nosotros" o "nuestro"), respetamos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información en relación con nuestro servicio de asistente virtual por WhatsApp para colmados y negocios afines en la República Dominicana.
1. Naturaleza del Servicio
La Mascota RD NO es una tienda ni un negocio de venta de mascotas o animales. Somos una solución tecnológica B2B (Business-to-Business) que provee una plataforma conversacional automatizada mediante la API de WhatsApp Business. Nuestro objetivo es ayudar a los dueños de colmados a gestionar sus cuentas por cobrar ("fiao") e inventario mediante interacciones de texto y voz.
2. Información que Recopilamos
Recopilamos la siguiente información para poder brindar nuestros servicios de manera efectiva:
- Información de la Cuenta: Número de teléfono de WhatsApp del propietario o administrador del colmado, nombre del negocio y datos de contacto básicos.
- Datos de Transacciones (El "Fiao"): Información introducida por el colmadero a través del chat de WhatsApp relacionada con sus clientes (nombres o apodos de clientes del colmado, montos adeudados, abonos realizados, saldos a favor, límites de crédito asignados y detalles de productos fiados).
- Datos de Inventario: Información sobre entradas y salidas de mercancía que el usuario registra en la plataforma.
- Datos Técnicos y de Uso: Información sobre cómo interactúa con nuestro bot de WhatsApp (ej. comandos utilizados, frecuencias de uso) para mejorar el rendimiento del sistema.
Nota importante sobre los clientes finales: La Mascota RD actúa como un procesador de datos para la información de los clientes del colmado. El dueño del colmado es el controlador de esos datos y es responsable de tener el consentimiento de sus clientes para llevar estos registros.
3. Uso de la Información
Utilizamos la información recopilada exclusivamente para:
- Proveer, operar y mantener el servicio del asistente virtual por WhatsApp.
- Registrar y calcular las transacciones comerciales (fiao e inventario) solicitadas por el usuario.
- Enviar notificaciones operativas, resúmenes diarios de fiaos y abonos, y alertas (ej. semáforo de crédito).
- Responder a consultas de soporte técnico y servicio al cliente.
- Cumplir con nuestras obligaciones legales y los Términos de Servicio de Meta/WhatsApp.
4. Compartir y Divulgar la Información
No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal ni la de sus clientes a terceros.
Solo compartimos información en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de Servicios: Con proveedores de infraestructura tecnológica estrictamente necesarios para operar la plataforma (ej. servidores en la nube, Meta/WhatsApp para el envío de los mensajes).
- Requerimientos Legales: Si es requerido por ley o en respuesta a solicitudes válidas por parte de autoridades públicas.
5. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger su información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Dado que operamos a través de WhatsApp, los mensajes en tránsito cuentan con el cifrado y la seguridad provistos por la infraestructura de Meta para cuentas de WhatsApp Business API.
6. Retención y Eliminación de Datos
Retendremos su información mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle los servicios. Si desea cancelar su cuenta y solicitar la eliminación de los datos de su colmado y sus transacciones, puede contactarnos a través de los canales de soporte indicados abajo. Procesaremos su solicitud dentro de un plazo razonable, sujeto a obligaciones legales de retención.
7. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de un mensaje en nuestro canal de WhatsApp o actualizando la fecha en la parte superior de esta página. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
8. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos, por favor contáctenos a:
- Correo Electrónico: info@lamascotard.com
- WhatsApp de Soporte: +1 (849) 522-8585